Refund policy
Widerrufsbelehrung
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
2. Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Aiisa the Label
Quellstraße 15
46117 Oberhausen
E-Mail: info@aiisa.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Post) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
4. Einhaltung der Frist
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
5. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
6. Zurückbehaltungsrecht
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
7. Rücksendung der Waren
Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen nach Erklärung des Widerrufs an uns zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.
Bitte beachten Sie: Die Ware sollte sich in einem ungetragenen, unbeschädigten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Das angebrachte Sicherheitsband (Security Tag) ist Bestandteil des Produkts und sollte nicht entfernt oder beschädigt werden. Wird die Ware über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt oder das Sicherheitsband entfernt, kann dies – soweit gesetzlich zulässig – zu einem Wertersatz führen.
8. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
9. Wertersatz
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
10. Rücksendungen
Wir bitten Sie, Ihre Rücksendung vorab über unseren Kundenservice anzumelden. Dies dient ausschließlich einer schnelleren Bearbeitung Ihrer Retoure und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Rücksendungen, die ohne Anmeldung erfolgen, werden selbstverständlich bearbeitet. Eine vorherige Anmeldung erleichtert jedoch die Zuordnung und beschleunigt die Bearbeitung.
11. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 BGB).
12. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, senden Sie Ihren Widerruf bitte an:
Aiisa the Label
Quellstraße 15
46117 Oberhausen
E-Mail: info@aiisa.de
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at Info@aiisa.de. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at Info@aiisa.de.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at Info@aiisa.de.